當國(guo)(guo)外市場(chang)已經將儀(yi)器(qi)整機(ji)和(he)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)分開單獨定(ding)價之(zhi)后(hou)，國(guo)(guo)內兩(liang)者仍(reng)然混為一(yi)談。有行業(ye)人士指出，很多(duo)國(guo)(guo)內用戶還沒有有償服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)理念，他們認為售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)只是購買儀(yi)器(qi)整機(ji)所贈送的(de)(de)，企(qi)業(ye)應當提供免費(fei)的(de)(de)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。特(te)別是國(guo)(guo)產儀(yi)器(qi)，不(bu)僅應該(gai)價格便宜，還應該(gai)免費(fei)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。事(shi)實上，目前(qian)很多(duo)國(guo)(guo)產儀(yi)器(qi)廠商確(que)實會(hui)在出售(shou)儀(yi)器(qi)整機(ji)的(de)(de)時候承諾一(yi)些售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，但是最后(hou)要么效率低(di)下，無(wu)法令(ling)用戶滿意(yi)，要么責任推諉，不(bu)予以履行。

作(zuo)為市(shi)場剛需，傳(chuan)統的維修項目已經嚴重紅海，要(yao)想加入(ru)競爭就***拿出新技術、新產品、新模式(shi)。與之(zhi)相比，儀器后(hou)市(shi)場的盈利空間似乎更大。從重視儀器采購，到開始注重售后(hou)服務，國內儀器后(hou)市(shi)場需求量開始逐(zhu)年增長(chang)。可以說，儀器行業正(zheng)式(shi)進入(ru)了后(hou)市(shi)場時代。
　　
　　近(jin)年來(lai)，安(an)捷倫、賽默飛、島津等科學儀器公司紛紛轉戰售后服務市場(chang)挖掘新的盈利點。安(an)捷倫CrossLab集團售后服務收入增速早已遠超儀器整機銷售業務，賽默飛和島津也開始提供實驗室增值服務。可以想見，售后服務市場已成為儀器整機之后又一大競爭焦點。
　　　　　　
　　進口儀(yi)(yi)器的(de)售(shou)后服務(wu)同樣(yang)也令(ling)不少國內(nei)用戶感到困擾。由(you)于目前一些國外企業(ye)都是將服務(wu)單獨出售(shou)的(de)，部分國內(nei)用戶還無(wu)法接受。當(dang)進口儀(yi)(yi)器出現(xian)故障或者需要更換零(ling)部件的(de)時(shi)候，往(wang)往(wang)需要將儀(yi)(yi)器送(song)到海外修理，不僅需要通過(guo)進出口清(qing)關、***運輸等流程手續，耗費大量時(shi)間(jian)，還需要付出高(gao)昂的(de)修理費用。與國產儀(yi)(yi)器相比，雖然(ran)維修效果有保證，但是成本還是太高(gao)。
　
　　當你(ni)還在抱怨國產(chan)儀(yi)(yi)器(qi)(qi)(qi)(qi)維(wei)修(xiu)(xiu)不(bu)靠譜、進口(kou)儀(yi)(yi)器(qi)(qi)(qi)(qi)售后(hou)太昂貴的(de)時候(hou)，有些用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)已經開始選擇委托(tuo)第三方售后(hou)服務(wu)機構，購買有償售后(hou)服務(wu)。近年來，國內(nei)涌現出一(yi)批儀(yi)(yi)器(qi)(qi)(qi)(qi)維(wei)修(xiu)(xiu)養(yang)護(hu)公(gong)(gong)司(si)，針對(dui)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)日益增(zeng)長的(de)維(wei)修(xiu)(xiu)養(yang)護(hu)需求，一(yi)站式向用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)提供多元化售后(hou)服務(wu)。相比于(yu)企業(ye)廠(chang)家(jia)，這些***售后(hou)服務(wu)公(gong)(gong)司(si)響(xiang)應速度快，收(shou)費(fei)標準較低，無需走太多流程(cheng)。從***性角度來說，這類公(gong)(gong)司(si)的(de)儀(yi)(yi)器(qi)(qi)(qi)(qi)售后(hou)工程(cheng)師往(wang)往(wang)具備維(wei)修(xiu)(xiu)多款儀(yi)(yi)器(qi)(qi)(qi)(qi)產(chan)品(pin)的(de)技術能力。同時，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)也無需擔心沒有來自原廠(chang)的(de)配(pei)件(jian)(jian)。目前，一(yi)些服務(wu)企業(ye)已經和部分儀(yi)(yi)器(qi)(qi)(qi)(qi)廠(chang)商(shang)(shang)開展合作(zuo)，幫(bang)助銷(xiao)(xiao)售原廠(chang)配(pei)件(jian)(jian)并配(pei)以(yi)售后(hou)服務(wu)。對(dui)于(yu)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)而言(yan)，可(ke)以(yi)花費(fei)更(geng)(geng)低的(de)價格或(huo)者時間(jian)，更(geng)(geng)輕(qing)松更(geng)(geng)省心地(di)完(wan)成儀(yi)(yi)器(qi)(qi)(qi)(qi)的(de)維(wei)修(xiu)(xiu)保養(yang)。對(dui)于(yu)儀(yi)(yi)器(qi)(qi)(qi)(qi)廠(chang)商(shang)(shang)而言(yan)，可(ke)以(yi)更(geng)(geng)加專(zhuan)注于(yu)產(chan)品(pin)研發和銷(xiao)(xiao)售，不(bu)用(yong)(yong)再(zai)特(te)別為(wei)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)提供售后(hou)服務(wu)，儀(yi)(yi)器(qi)(qi)(qi)(qi)配(pei)件(jian)(jian)和耗材的(de)銷(xiao)(xiao)售也有了更(geng)(geng)多渠道。
　　
　　當然(ran)，作為儀(yi)器(qi)行業(ye)(ye)的(de)(de)新生事物(wu)，售(shou)后(hou)服務(wu)業(ye)(ye)務(wu)還(huan)處于起步階段。部分售(shou)后(hou)服務(wu)公司收費較高、不(bu)夠(gou)規(gui)范的(de)(de)現象仍然(ran)存(cun)在，儀(yi)器(qi)后(hou)市場(chang)秩序和競爭體系還(huan)未完善(shan)，部分地區主要(yao)被一(yi)兩家售(shou)后(hou)服務(wu)企業(ye)(ye)所(suo)壟斷。很多用(yong)戶也存(cun)在一(yi)些顧慮，對國內(nei)企業(ye)(ye)提供的(de)(de)售(shou)后(hou)服務(wu)存(cun)在不(bu)信任(ren)。這些問題的(de)(de)解決(jue)，不(bu)僅需要(yao)售(shou)后(hou)服務(wu)企業(ye)(ye)提升自身服務(wu)水平和信用(yong)度，還(huan)需要(yao)廣(guang)大國內(nei)用(yong)戶更加(jia)重視儀(yi)器(qi)設備的(de)(de)售(shou)后(hou)維(wei)護，逐步接受有償的(de)(de)售(shou)后(hou)服務(wu)。
　　
　　如(ru)今，中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)的(de)儀(yi)器后(hou)市場(chang)作為一個擁有(you)巨大體量的(de)隱(yin)形市場(chang)，已經(jing)開始(shi)吸(xi)引國(guo)(guo)外企(qi)業(ye)(ye)的(de)目光。安捷倫的(de)服(fu)務產品在前(qian)幾年就已經(jing)進(jin)入中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)市場(chang)，還基于中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)用戶(hu)的(de)特(te)殊(shu)需(xu)求制定了實驗(yan)室智能管(guan)理平臺，幫助(zhu)用戶(hu)診斷(duan)和(he)排(pai)除故(gu)障。不光是儀(yi)器維修和(he)保養，很多國(guo)(guo)外企(qi)業(ye)(ye)在人員培訓、儀(yi)器管(guan)理等(deng)層面也開始(shi)提供服(fu)務。國(guo)(guo)內售后(hou)服(fu)務企(qi)業(ye)(ye)的(de)壓力不小，不過(guo)未來中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)儀(yi)器后(hou)市場(chang)還要(yao)看(kan)誰(shui)更能懂(dong)得用戶(hu)所需(xu)。